蟑螂 第十九章 危机公关

郭超约了之前的几个朋友，一起吃饭聊天，说到这种情况时，都认为只有一个办法，就是再找一家加工厂，避免在春节旺季的时候断货，而郭超说道：“如果再找一家代工厂，从找厂、签协议，包装材料制版到样品出来，至少一个月的时间，况且为降低成本，必须一次性生产十万块钱的包装材料，如果让第一个加工厂知道找了第二家，那么肯定要翻脸，那个时候，损失就更大了，光包装材料钱就有近二十万。”

他第二天专门算了一笔账，从公司成立到产品出货，八十万的启动资金，郭超在近几个月时间里：租办公室花了3.5万，注册公司：1.2万，发出的工资：近10万（利润只有5万），应酬开销：3万，包装材料：20万，共计开支将近35万，在除去家庭开支，当前资金不到四十五万。如果货源一直出问题，那么最后结果就是，撑不到半年就该倒闭了！他决定需要和加工厂深谈一次。

郭超到了加工厂，将情况详细说明，加工厂的老板的一再解释，自己有自己的品牌，当前代工的牌子也有好几个，要想提高出货效率，唯一办法就是提前打款备货，郭超细细的想了想，为了保证春节的货源，提前备货也许是当前最好的办法。郭超回去后好不犹豫的给加工厂打了三十万现金，并要求，半个月货全部到位，这样，就需要郭超专门在找一个仓库了，无疑是增加了一定的成本，但最起码确保货源问题！

在2012年春节时，公司出货量单月突破150万，销售金额很客观，但是毛利只有10个点，除去业务人员的费用后和其他开支后，公司只有两万多点的盈利，那么想让公司盈利，唯一的办法还是提高销量，可是在节后，食品进入淡季，想要盈利已经很难，只有开掉一半的业务人员，以维持公司的运转！

2012年的春节，郭超的年过的是压力重重，在别人的眼里，都认为他开公司了，已经是一个成功者了，在和朋友聚餐喝酒的时候，别人总是用崇敬的眼神看着他，而他心里却很难受，因为春节之后，食品进入淡季，公司将进入艰难的煎熬期，他还没有想出一个能改变公司盈利模式的思路！

郭超一直等到初八才到省会，但他仍然没有一个能解决当前困局的办法，他先安排业务人员出差，以堵住销量下滑的幅度，他每天晚上下班后，把自己关在办公室里，在网上查资料，看产品，有时候把灯一关，自己在漆黑的房间里能呆到天亮，终于在正月十五后，他想到了解决办法：出路并不都是在食品上，他决定做矿泉水，这样，在春节一直到八月十五期间，水是旺季，八月十五到春节这段时间，食品则是旺季！

想好了就干，这是他果断的性格，他就迅速的联系代工厂，然后做产品包装设计等相关工作，一切进行的很是顺利，一个月不到，代工的产品就上市了，同时给业务员的提点是三到五个点，业务人员也很是卖力，在原有客户基础上有开发了不少新的客户，水的销量在4月份单月销量突破80万，毛利在15%，这样的利润空间让郭超感觉是找对路子了，他决定再找15名业务人员对全省的县城进行无盲区的开发，争取在6月份的时候，销量突破200万。

然而另郭超没想到的是，销量已经超乎他的想像，在5月份的时候，矿泉水单月销量已破300万，食品是50万的销量，共计毛利50万，除去所有费用的开支后，净利润将近13万，郭超暗自窃喜，马上可以实现自己百万富翁的初级梦想了！

就在郭超每天做着自己百万富翁梦想的时候，产品出问题了，这天是周末，郭超带着李琳和孩子天祥正在人民公园溜达，接到了负责安华地区业务魏超的电话！

“刘总！矿泉水出问题了！”

“咋了？说！”

“矿泉水里面出现白色棉絮状漂浮物！昨晚上，我只有一个县的客户反应，我想着是他存放的原因，今天早上到下午基本都是这种电话，刘总！赶紧拿个解决方案，要不然安华地区客户就完蛋了！”魏超紧张又委屈的说道！

“行！你先安慰下客户，说是公司正在调查原因，如果是公司产品原因，那只有无条件换货！”

郭超感觉事情有点大，如果是产品问题，那么应该一个批次出来近50万的货，肯定都有问题，郭超赶紧给其他市场业务人员打电话，让他们统计自己市场有多少货有质量问题，接着让他们回省会开会！

晚上八点钟，市场二十个业务人员全回到公司，把汇总的数据一报，郭超吓懵了，的确，5月份第二批次的货都有问题，市场已经消化的产品不到30万，剩下20多万的货几乎还在终端客户的库房或货架上！业务人员都眼睁睁的看着郭超，希望尽快拿出解决方案，郭超苦笑着问业务人员：

“你们认为这件事怎样处理比较好？”

“20多万的货退到公司就变成了垃圾，还要再补20多万的货给客户，而且，当时给客户的货是有政策的，里外算，赔的可不止20万，加上运费，估计要赔到30万”李红星说。

“干脆不赔了，我们全省有近100个客户，这些客户只占一部分，死就死了，我们再开发！”业务人员说。

“如果不给客户赔偿，那么我安华地区的客户估计要全死掉，这个批次的货，我那儿客户都发了！”魏超说、

大家一一言，我一言的发表不同的意见，郭超一直听着沈默不语，他知道，自己没想好，不能轻易做出决定：如果不赔偿客户损失，那么有些市场客户就要死完，也会把业务人员搞的以后没有信心，如果赔偿，自己这次估计要花血本了！他最后决定让业务人员都先回家，明天早上八点接着开会！

郭超给加工厂联系，确实那个批次都有问题，让郭超明天下午到厂里商量解决办法！随后，郭超一个人呆在办公室，一直待到凌晨两点，他一直纠结于是让客户死还是赔偿让他们？在之前看过无数的教科书上的案例，告诉他，赔偿客户似乎是最佳方案，但是他还是心疼那几十万，万一赔偿，客户依然流失掉，岂不是得不偿失！

早上八点钟，业务员们严肃又整齐的坐在会议桌旁，等待着郭超给出一个答案，郭超站在前面，红肿的眼睛不时的看着每一位业务员的表情，他依然来回的走着！终于，他突然停下了脚步，正视的看了看每一个人，微笑而坚毅的问道：

“大家等了一个晚上，想着我会做出那一种结论？是让客户死还是赔钱给他们？”

大家沉默不语，都凝重的看着郭超！郭超接着说道：

“我们公司现在很小，经不起风吹浪打，但是，既然是我们的原因造成客户损失，我们必须给客户赔偿，那怕赔到公司倒闭！这就是我的态度！”

业务员们都激动不已，接着是一阵热烈的掌声！郭超又说：

“昨天晚上，我和厂里沟通，造成这种原因是，在消毒环节没有做到位？究竟是那个环节出了问题，厂里也正在核实，而且，这个批次包括加工厂自己的客户，共计120万的产品质量问题！你们散会后通知客户，凡是进了这个批次的货，马上从终端回收到仓库，就地销毁，公司将重新发新货过去，如果私自在市场处理，让工商查住，公司概不负责！”

郭超下午赶到加工厂，最后协商的结过是只承担25%的费用！这也让郭超感觉算是有点态度，照这样算下来，赔的钱不到20万，只当是又回到了解放前，即刚开始做矿泉水。但他仍然坚信，通过这次的突发事件，会让现有客户对公司有一个新的认知，让他们在以后的合伙道路上变的有恃无恐！同时，在这次危机公关的处理后，他专门以邮件的形式告知所有客户的来龙去脉和处理方法，等所有客户收到邮件后，第一感觉认为郭超的公司虽然不大，但是做事有原则，处理事情有魄力，确实坚定了他们以后大跨步的合作决心，同时，在所有业务员心中也坚定了一个信念：自己可以大胆放心的干了，一旦出问题，公司会毫不犹豫的解决问题！这也许就是郭超花了半夜的时间想出的最佳办法，达到了他的预期：有了信心百倍的员工和配合的客户，赔钱是暂时的，赚钱才是明天的也是永恒的！