上班，竟被公司老板孙女狂追 第11章 工作中的那些麻烦事

上午九点，客服中心的一天开始了。

早班的兼职人员大约填满了一半的座位，要求试算保单的客户电话开始响起。不过这段时间的来电数不算什么，中午以后才是真正的战争。

向阳将业务团队之中的三名职员，包括渡良濑在内，叫到会议室集合，把他从课长口中听说社长要来视察的事告诉大家。

当班的正式职员就只有在场四人，其他都是计时人员及派遣员工。

目前日本非典型的雇佣情况增加，这个职场正是其缩影。

“向阳先生，真的假的？这下不就惨了吗？”

说话的人脸色发白，他叫胡桃敦史。

他跟向阳都是从兼职人员被采用为正式职员，年纪比向阳小三岁，今年二十六。

天生就是娃娃脸，身材又特别矮小，看起来跟高中生没两样，不过人家已经是一个孩子的爸爸了。

“目前中心的兼职人员大约有五分之一都是菜鸟，而且都是正在试习的人，让社长看到没问题吗？”

这些新人在老鸟的带领之下实际跟客户通话，借以学习工作的要领。

“说到高屋敷社长，可是出了名地严格呢。”

渡良濑如此表示之后，脸上也蒙上一层阴霾。

“跟向阳同期进公司、在大阪服务中心的同事曾经说过，大阪中心负责人不过是餐会迟到五分钟，就当场被降职了——而且是光凭社长一句话。”

“啊，难怪我们课长怕成那样。”

那个哈姆太郎应该正在觊觎八王子中心负责人的位置吧。

课长能不能升官并不重要，不过万一他在现场放冷枪，那可就不好玩了。

唔……

“没事的啦，因为有向阳在啊-”

轻浮，轻浮至极。如同冷笑话的声音传遍整间会议室。

“交给向阳吧-向阳要以这对洁白的门牙吸引社长的视线-”

这家伙的名字是新横滨太郎，年龄29.

虽然很像新干线车站的站名，不过那确实是本名。

纯白的外套与长裤，酒红色的衬衫搭配金项链，外表看起来像个男公关的奶油小生。

向阳几乎没见过他在上班时接电话，倒是常常看到他在玩踩地雷。

比起新人，向阳更不想让社长看到这个家伙。他为什么要当上班族？杂志社的封面绝对更适合他。

“新横滨，今天你一定要给向阳接电话。”

“啊哈哈-女性客户会不会爱上向阳的声音呢？好担心喔-”

他还伸手将轻飘飘的褐色刘海往后一撩。

而向阳也曾诞生过不止一次，想要剪掉他的刘海的想法！

不管怎样，现在要专注于眼前的工作。

看着人心躁动，向阳冷淡开口道：“社长好像中午会到，新横滨以外的人只要跟平常一样就好了。今天大家好好干，课长请大家吃饭。”

而至于吃饭是向阳，自己添加上去的，做不好有处罚，做好了有奖励很合理吧，都不是小孩子，成年人还是要来点实际的东西。

至于他答不答应，到时候也必须答应了，毕竟谁让我是帮他办事呢，向阳这样想着。

于是早上的会议就此结束，大家各自回到工作岗位。

指导员的工作主要是针对来电状况对人员做出指示，不过这只是工作的一部分。

视时间和场合需要，大大小小的事情都得一肩扛下。

有问题就必须回答，万一遇到必须由指导员背书的案件，就要当场做出决定。、

当来电数过多，人手不足的时候，还得亲自接电话替客户试算保费。

“叫你们的主管出来！”这种客诉来电也会转到向阳这边。

除此之外，还得视来电情况让人员休息，或者是趁空档处理其他部门分派的工作，每天都忙到晕头转向。

“即将进入电视广告！倒数十秒！”

渡良濑的声音传遍四周，整个工作中心的气氛顿时紧张起来。

阿卡迪亚保险的电视广告只在午间谈话节目的时段播放。

“请重新检视您的汽车保险，现在立刻透过网络或电话与向我们联系。电话是×××-×××-×××”。当女艺人的声音透过媒体网路传遍全国的瞬间，战争就正式开打了。

“5、4、3、2、1……零！”

同时，电话随之响起。

电子荧幕显示的“来电数”在眼前迅速增加。

接起电话的工作人员异口同声地说出“感谢您的来电。这里是汽车保险阿卡迪亚，向阳是负责试算的服务专员”。

在职前训练一次又一次演练专业术语自口中流泻。

不管什么时候看见此景，都非常壮观。

这就是客服中心的日常。

“……喂，新横滨怎么一下就不见人影了？他到哪去了？”

“刚刚说他肚子痛，要去上厕所……啊，他的推特更新了。“跷班中-””

“去把他叫回来！”

顾客和业务员的闲趣杂谈，这也是日常之一。

其最后有可能的结果，就是顾客相谈甚欢，嘴上说着，“下次一定”的话语。

然而，一直没有然而，所以遇到这类事情，也是接线员最不喜欢的事情，当然这里的闲文逸事，也不都是男的打给女的，有时候也可能是打给男的。

毕竟世界很大，总有些不同寻常的事情，而那群无聊的人，只需要付出一些不足道的时间和一些花费而已。

除了遇到这些狗血事件，也会遇到来自后辈的求助。

“对不起，前辈，可以请教一下吗？”

“渡良濑，有什么问题？”

“我接到想要替义大利超跑试算保费的电话，这算是特殊案件吧？”

“不需要车体险的话，不必审核也OK，如果需要就必须审核。跟客户确认车种、厂牌以及发照日期之后，联系特殊案件的团队。”

向阳们公司也有拒绝承保的车种，稀有的进口超跑或是价值相当一栋房子的高级车就属于此类。

遇到难以判断的车种，通常都是由专业部门负责审核。

“那个，指导员。”

上班两个月的女性新人微微举起手发问。

大概是还没习惯向阳的眼神吧，有点战战兢兢的感觉。

为了缔造圆满的人际关系，向阳很想报以灿烂的微笑。

不过在中学时期，向阳的笑容曾让暗恋的女生发出惊吓的尖叫，在向阳心中留下难以磨灭的阴影，因此向阳选择神色如常地回应“什么事”。

主动示好的笑容遭到拒绝真的太惨了。

“客户问我有没有什么推荐的保单，我该怎么回答才好？”

“这就视年纪或是家庭状况而定，不过大家基本上都偏好人员车辆一律理赔、附加人身伤害以及车体险的产品。就以上述事项的有无为基准，提供客户两种试算表吧。”

如果客户的问题过于抽象，推产品的时候也不知道该从何下手。

这时最好先给予明确的回答，邮寄试算表的时候再附上好几种方案。

问题的风暴此起彼落，这次轮到才刚结束实习的新人举手发问。

“老、老师！”

“我不是老师，怎么了？”

“客户问我推荐什么饼皮，请问该如何回答？”

“就说敝公司不是披萨店，直接挂电话。”

客服中心少不了打错电话的人。

这时另一个新人又紧接着举手。

“爸爸！”

“我不是你爸。怎么了？”

“客户说“你的内裤是什么颜色？呼、呼……”，我该怎么回答？”

“告诉他下次再打过来就报警，然后直接挂电话！”

也少不了恶作剧电话。

大白天就打电话骚扰别人，日本人也太闲了吧？

“向阳先生！不好了！”

“这次又怎么了？”

“新横滨先生的部落格更新了！呜哇松饼超好吃！”

“不是叫你们把他找回来了吗！？”

一段时间之后，遭到逮捕的逃犯新横滨被带回来了，嘴巴旁边沾了松饼的糖粉。

看上去很像他吃了一种，不可描述之物。

这让向阳很想说你吃了吗？欸欸，你真的吃了吗？

“需要我的力量是吧，向太。”

“早上不就说过了吗？”

新横滨伸出小指头，坐到斜椅上跷起二郎腿。

“时候终于到了，让你们见识我认真起来的模样吧。”

他一边扭转指节和颈子，发出喀喀声响，一边一派潇洒地戴上耳机。

习惯他这种做派的向阳，已经难得吐槽了，这种自信真了不起，怎么不一开始就拿出来呢？

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