科技：承认自己优秀就这么难吗？ 006 努力解决问题的态度

赵暮南经常看评论。

因为这样，他才能第一时间，去寻找到自己企业的缺点。

和杨岚吃的这顿饭，敲定了下周赵暮南上节目的事宜。

而正巧在回去的时候，他刷到了一个短视频。

短视频的主人，自称是三足金乌的车主。

他在视频里说了他开三足金乌后的真实体验：

【开三足金乌三个月的感觉，给大家避坑：

1、首保3500km或六个月，没问题；

2、首保之后，保养很复杂。

总里程7500km一年的话着实有点少了，应该按照每年不多于30000km才是。

不然还没到又要去保养了，一年要保养两次，试问有这个必要么?

3、最后说下费用。

目前致电了余杭地区两家4s店，均告诉我总里程7500km(不换机油机滤icon)的费用均为400元，请问这个价格合理么???

4、最最……最后说下三足金乌在线客服态度。

问相对应的价格，一问三不知。

说以服务店为准。

既然三足金乌厂家制定了保养标准，那对保养配件的价格，同一地区的价格，不应该有个标准么?

2015年3月13日，又打了电话进行投诉。

但最终客服那边以建议形式汇总上去了。

目前也没给答复。】

其实，像赵暮南这样的老板。

一般来说，都不管这些事的。

但是赵暮南自己很在意用户评价。

对于他来说，金杯银杯，不用用户的口碑。

对于用户在用车过程中的体验感，他是非常重视的。

当然，身为老板，像这些细枝末角的事情。

他不会直接插手。

但是，他会将用户批评对的地方，以及公司还能提升的地方记下来。

然后找到相关责任人，看看对方对此是否有解决方案。

能给用户解决的，那就尽快解决。

不能解决的，那就争取能解决。

总而言之。

今天，赵暮南看到这条评论后，便顺手收藏下来。

然后来到公司，找到了相关的责任人。

“老刘，你看看，这位用户提的意见，是否属实？”

赵暮南口中的老刘，是公司专门负责售后服务的负责人。

说起这人，那可不简单。

他是三足金乌公司第一批员工。

而且是从最基层一路干上来的。

最最重要的是，当年老刘刚来三足金乌公司之时，他是个连字都不认识的文盲。

但因为好学，硬是在赵暮南的培养下，从一个连字都不认识的文盲，到最后拿到了赵暮南名下的员工大学博士学位。

能做到这一点，不是赵暮南吹，整个龙国，老刘是独一份。

赵暮南对他非常欣赏。

而老刘对赵暮南，却是非常非常尊敬的。

他对赵暮南的尊敬，几乎已经到了无以复加的程度。

要知道，他假如没有遇到赵暮南。

那这辈子就只是干苦活的命了。

他是偏远山区的人，从小家里就很穷。

所以，从来没有上过学。

在这个社会上，假如没有知识，那真的可以说是寸步难行。

假如没有遇到赵暮南，那么他现在应该和他老家那些人一样，还在用血汗换钱。

老刘家乡的很多老友，现在还有不少，都只能在工地上干苦活。

很多人都说老刘命好，遇到了赵暮南这样的贵人。

老刘自己也是这么认为的。

真的，假如没有遇到赵暮南，他绝对到不了现在。

现在的他，一个月几十万的收入。

娶的老婆，更是东浦本地人。

有时候他自己想想，都觉得一切跟梦似地。

因此，老刘每每都更加的努力，他是真的做到了，将公司当成了他家。

老刘从赵暮南手里接过手机，看完了视频后。

认真思索了一会儿，然后道：

“可以解决！”

赵暮南道：

“我们尽量的去做，让顾客的体验感达到最佳。

有什么问题，你随时来和我沟通。

比如视频里提到的客服人员的问题。

这个客服人员，我的建议是，尽量用咱们公司的正式员工。

不要随便的去招聘外人。

之所以我建议用正式员工，是因为正式员工对咱们公司的产品了解。

而且，她们经过多次培训，业务也很熟练。

假如为了省事方便，随便去招人的话。

有可能，就招到了一些不太负责的人。

客服人员，其实是我们公司连接顾客的眼睛、耳朵和嘴巴。

眼睛和耳朵，是为我们收集顾客的建议，好为我们产品的改进服务。

而嘴巴，则是向外界宣传我们公司的形象。

假如客服人员没有用好，就会败坏我们公司在用户心中的形象。”