疯狂圆舞曲 第九章 大家等一下

6:20分时，李忆江方才慢吞吞的出现在公司门口，说道：“抱歉抱歉，今天有些头疼导致又迟到了，现在开会。我们争取长话短说，早点结束，少占用大家的业余时间。”

毫无争议的，会议的内容仍然是一周的工作总结、下周的工作安排，和一堆有的没的鸡汤故事......

7:30分时，终于盼来了大家期待已久的“散会”信息！只听李忆江“如果没什么别的事情我们就此散会”并收拾东西准备离开。

“大家等一下,我这边有件事情想拿出来大家讨论一下”黄志天看了一眼思语说，接着道“当然，这件事不针对任何同事，都不要多想。”

思语当然知道黄志天现在想要讨论的问题，接过话题道：“在这之前，我先自我说明一下。我今天被客户投诉,连累公司一起被客户骂，但我并不觉得自己有错。”因为是当着公司各部门领导的面,何处觉得思语这样说话有些不妥,暗搓搓的拉了一下思语的衣服,示意思语对事情的经过进行说明。

思语理解何处的意思，不情不愿的补充道：“我今天上午量房行为时，对待客户的行为可能不怎么妥当,但我并不不觉得自己有错。因为我们是服务行业，所以客户房子大小我们都不在意，都会尽心服务，做好我们份内的事情！

包括：

根据客户的需求出具最适合客户的方案和经过我们深入分析挖掘的我们认为的最适合的两个方案；

约见客户时，我们会用自己的专业知识分析几个方案的利弊供客户选择；

方案确定之后，我们会绘制施工图，并根据施工图结合业主的实际生活习惯，进行施工图的沟通讲解；

施工图确定后会出具详细的工程预算，并和客户进行分区域分项目的预算交底，包括材料的品牌、型号、工程量、工艺的交底；

工程开始前，会搭配好所需材料颜色、纹理、尺寸等小样，供客户根据小样寻找性价比最高的、适合自己的主材；

工程期间我们会定期的对工地进行跟进，以期尽早发现问题解决问题，让工程更完美的落地呈现；

工程收尾阶段，会出具软装清单，包括家具的颜色、样式、材质、尺寸，窗帘的颜色、材质、尺寸，房门柜门的颜色、样式等等......

我们在意的是什么呢？我们是服务行业，数九寒天我们不抱怨；骄阳似火我们也心甘情愿；当然，即使心有不悦也往往不会表现出来，顶多嚷嚷几句以发泄心中的疲惫。那我们在意什么呢，我们在意客户的态度。

我知道初次量房，客户对我们没什么了解，更没有信任可谈。但既然选择了开始，开始测量开始接触，最起码的心平气和、平等相待总应该有的对吗？

75平的小房子没关系,约了十多家装修公司也没关系，想要比较我们能理解。毕竟，很多人一辈子只有那么一到两套房子，装修对他们来说是天大的事情。会涉及到涉及到一大笔的资金投入；涉及到他们以后最起码五到十年的生活质量。但，我们的服务也是有价值的，不是她们有套小房子就可以随意践踏装修公司的价值，设计师的自尊。也并不是天下所有的装修公司都应该免费为他们服务的扭曲心里。我们是服务机构，服务是建立在平等互信的基础上的,我们可以他们服务,但并不是求着要为他们服务。”

思语的长篇大论，同事们听的依然是云里雾里,到底还是不清楚发生了什么事情......

思语知道领导、同事们的困惑点，但一想到设计部门的同事每天都要面对这种档次的业主，气就不打一出来；量大、辛苦不说，还得不到应有的尊重；被业主呼来喝去，还被认为是应该的、免费的服务......

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