疯狂圆舞曲 第十章 工作方针

思语环顾四周，看大家迷惑的表情，又顿了顿道：“今天上午替小刘测量的唐女士家的房子，资料显示建筑面积75平,我们到的时候他们屋子里站满了装修公司的服务人员，少说来自8到9家装修公司的至少20余人，导致屋子无立足之地。业主只能站在门口,对屋内忙碌的诸位指手画脚。什么小心一些呀，不要磕破她家的墙、不要敲到她家的窗户、不要刮花她家的门等。哪一个不是原来的模样，都要让他们赔双倍的钱。服务就要有服务的样子，即不能到她家闲着，也不能过来当大爷。目中无人、眼睛长在头顶上的感觉，尽显一副刻薄的嘴脸。

思语略作停顿，继续说道:上午测量时，我确实没有控制自己的洪荒之力，把心里的不满全部表达了出来。但，我认为我们完全可以改变服务理念，多条腿走路：

第一，以点带面的工作理念。服务好老客户，让老客户推荐新客户；这样提升服务质量、提升工地工艺水平、提升工地形象的同时，提升公司的综合市场影响力；

第二，明确和各平台的合作条件，由他们进行第一轮的筛选。提高公司设计师、业务员的工作价值；筛选条件，待会发进公司群。

第三，小区调研工作，取消社会上的兼职“小蜜蜂”，由得力业务员设计师进行。因为临时找来的社会上的兼职“小蜜蜂”们，对装修一窍不通。不管是方案设计还是材料选择、工艺、工期。

等等等等

只有提升我们设计水平、服务质量，我们给出的服务才会更有价值、更有说服力。而不是简单的把设计师分成三六九等,让我、何处、陈寅组成SOR部门，负责高质量的高端客户；让在座的其余设计师在这样的客户身上浪费时间。做这种客户、这样性格的客户只会给公司带来负面影响,做一点死一片。

终于听搞清楚黄志天和韩思语说所说的事情的同事们开始交头接耳，议论着思语的事情，也议论着自己过往所遇奇葩业主......

何处少见思语如此义愤填膺，安静的听着思语所有的抱怨，见思语说完，担心思语被黄志天针对正向帮腔，黄志天接过话茬道“思语，我就是担心你想太多，所以才说不针对任何人，我相信你是的人品和处事能力，也相信今天上午量房你怼客户是事出有因。但，当面怼客户多多少少有些不妥，我们是不是应该考虑一下还有没有其他的更恰当的方式呢？”

“是的，这一点我承认。看着那么多同行冒着尽40度的高温上门服务，又看到唐女士不屑一顾态度和高高在上的表情，所以就没顾及那么多，留话他们小区不在我们的服务范围，直接走人”思语点头道。

一直默不作声的李忆江，认真的听完黄志天和思语的说辞，分析道“这正是我一直以来在思考的问题，我们确实应该总结过去的工作经验，理清公司的优点和问题。问题加以改正，优点发扬光大。总结出最适合公司和市场的工作战略方针。只有这样，在座的家人们才能进步,公司才能强大，市场占有率也才会越来越高。当然，客户方面也正如思语所说的，并不是什么样的客户都要接。客户选择我们的同时，我们也要认真分析一下这个客户适合不适合我们。”

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