服不服服 第一章 客服，不服！服

小魏（后面简称“我”）二本院校毕业的应届生，通过校招的形式以管培生的身份进入一家民营企业。对于岗位的懵懵懂懂，开始在某红、某知甚至某抖等各各平台进行相关的岗位咨询，在我要签订三方协议前一晚还在某平台咨询好人（hr）假意面试咨询好人对于该岗位的介绍和大意上的职业未来。得到的回答大多是管培生顾名思义管理栽培的学生，公司是会花精力好好培养这一类的人的。怀揣着对未来的幻想。在第二天在学校以及公司的见证下，签订了三方协议。坐等拿到毕业证就可以开始新一阶段的旅程了。

公司是个大公司，但做事也不见得是那么的真实。作为管培生的我，对未来生活、工作充满了期待和热血的时候，现实给了狗一块鸡架（鸡肋），试用期三个月，我开始了为期一个月的培训，天天上课从早上8点到晚上9、10点都是很正常的，每周都是上6天休息一天。这样的企业文化、基本知识培训、基本系统培训结束之后，大概两周之后，就让我到联络中心进行相关的一线岗位试岗是，说是要我们能够更加全面的了解公司的每一个职位的作用。我干了10天的客服（实际是干了9天，中间休息一天），是最基础的那种客服，就是上班时间主要有人打电话就要一直接电话的那种，且对于休息以及上厕所时间都是有规定的，不能超过多长时间。很奔溃，在第一天开始试客服的时候，整个都是懵逼的，对于用户反馈自己购买产品的问题、小孩子乱花钱误操作等问题不限，各式各样的人我在这9天内都见识过。现在还记得比较影响深刻的就是一个妇女（自己描述没什么文化）说孩子不小心拿着phone充了很多很多钱，我们一家人的日子没法过了，要求phone公司（也就是该公司）一分不少的退回来。如果不退回去就把孩子打死，让你们公司也火一把，看你们是愿意上新闻还是把这钱退回去。初出茅庐的小客服怎么可能应付得来这种用户呢？当场暂停服务让用户耐心等待一下，询问当场的组长，谁料在我这是一个人命关天的大事，人家轻飘飘一句话说：无法满足，建议找对应的游戏方。得到这样的回复我也只能这样回复，就此开始了我一次想要掉头就走的意念。我现在还能清楚的记得她跟我讲了3836秒。（系统对于通话时间是以秒计时的，我也是涨见识了）。3836秒里我可能只有836秒吧，甚至更少。在这9天客服期内，小白的我要求接满220个电话，不够休息的时候你自己来加班接满，这是最让我不能接收的一点。

一个月的培训剩下不足一周，我前往我们线下的门店体验面对面服务。整整站了五天，每天回去感觉腿都要废了。回去泡脚洗澡吃饭就9点了。然后开始想着明天又开始的一天，心情烦躁。身体是不快乐的，但是在那的5天是我培训一个月最快乐的5天，还认识了一些可能一辈子只见一面的人。

一个月的培训时间结束了，开始正式的管培生岗位工作，可你能想象公司招的（本科）管培生都是用户在一线干活的，对看到这里你没有猜错，让管培生打电话。当然与客服不一样的地方是管培生打电话，客服接电话。但是说到底也是一个岗位：客服。

第一次感觉我之前对这个岗位的认知被颠覆了。完全不是我所了解的那个样子，说是天壤之别大家应该也是相信的吧。也不知道是忽悠了我，还是忽悠了公司。管培生是干这个的，刚刚步入社会的小魏当然接受不了，三个月的试用期内果断离职。（带着一个月零4天的工资结束了毕业后的第一份工作）据说她现在在靠写小说为生，咦~怎么和我一样呢？