边陲小镇春天路 第三十六章 流程再造（4）

岩青的充分信任加上员工的热情高涨，刀龙这个总经理现在干得可是春风得意。

自他上任后，便大刀阔斧地对合作社作了一个深度改革。从商业模式的设计起步，到公司核心竞争力的定位，再赋予公司文化活力。刀龙的每一步改革无一例外妨效了他原来打工的几家公司的经营管理模式。

从事业部制到扁平化管理，从市场分析到目标客户群的定性分析，从制度精细化到流程的规范图示，刀龙在借鉴沿海成功企业的管理模式的基础上，结合春天花茶现有的市场竞争力进行了各流程的重塑再造。

岩青搞合作社时建立的一些老客户关系逐渐被他边缘化了。以他的销售理念看来，靠传统的人带人销售模式已经过时，而原先被地接导游买断的区域代理权也被他赎了回来。刀龙根据国内花茶最新市场调查，设计出了小众、个性化的新款产品。根据买珠还赎的寓言，他着重在包装艺术上做了深加工，深投入。

产品还是原来的产品，花茶还是原先的花茶，但是外相却比以前赏心悦目多了。原先250克的包装盒改成了50克的小包装。原先一斤重的礼品包装袋，改成了200克的系列礼品花茶包装。原来不算多忙的包装车间，现在又增加了不少人手。相反，第一、二道工序的操作人员并没有增加，工作量也跟以前差不多。

对于这种本末倒置的行为波南云可是有一肚子的牢骚要发。为此，他对岩青提出了自己的看法。

“产品应当以质取胜，靠包装做宣传只能蒙骗消费者一时，不能蒙骗消费者一世！与其在包装上附加成本，不如在产品的实用性上多作广告宣传。”

“现在的消费者在想什么？你做过市场调研吗？同样的产品，买一斤和买半斤的价格是一样的，但从顾客口袋掏出的钱是不一样的。如果不知道消费者真正的需求，是难以拓展玫瑰花茶品牌的。”这是刀龙对岩青的回答。

“另外，我们的产品还要在服务上下功夫。让消费者买了我们的产品后还能收到满意贴心的售后服务，这是做大花茶的口碑效应。与其把钱花在做广告上，不如在售后服务上提供方便。”

这又是刀龙和波南云唱反调的想法。

“怎么提供方便？”

“搞分级会员制。根据消费者不同的消费等级提供不同程度的暖心服务。譬如，在会员生日时免费寄赠一份最新花茶产品。对于由消费者转介绍来的新客户，免费赠送一份同款样品。包括建立消费者档案库，组织他们定期开展一些旅游活动等等。”

“你的想法很好，但这些要等咱们公司做成一定规模时再实施。现在公司还在成长阶段，以稳为主。”

“村长，你的观念有点落伍了。什么叫抢抓商机？这商机稍纵一逝，你不做，你的这些顾客群就被同业其它公司抢走了。”

刀龙看到自己的建议没有得到岩青的支持，便着了急。

“不着急，这饭得慢慢吃。咱慢慢来，改革的步子并非迈得越大越好。小心驶得万年船！”

岩青拍拍刀龙的肩膀意味深长地说。

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