爱的方程式 十、面试第四课（三）

1、正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本

意识，落实民本思想。

2、转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。

3、恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

4、热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。

五、与家庭和亲友之间的关系处理

公务员处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：

1、原则性。作为一名公务员最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓，忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念，时刻奉行“公生明，廉生威”的行为准则。因此，公务员要做的是维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平。

2、活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时

候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼”与“熊掌”也是可以兼得的。

（注：摘自网上，申请版权请和作者联系。）

“哇！”两个女孩儿不由赞叹起来，依依面带得色。

“依依总结地太棒了。”一帆也由衷地说道，然后接着补充：

这类题目有一个难点，就是如何处理好跟上级的关系，尤其是上级的要求不合理，甚至违反政策的时候你怎么办？

比如“领导让你做件违反政策的事，你怎么办？”这道题，重点当然要放在如何保持原则性上，但是你的理由要说充分，否则评委不认可。

你可以这样说：服从命令是一个公务员的工作原则，但更大的原则是你的行为一定更要符合国家和人民的利益。你做了违反政策的事，一是损害了国家的利益，二是也害了领导，三是即使对个人来说也没什么好处，一个没有原则性、是非观念的人，可能一时得利，但是大家都心明眼亮，日后怎么能得到组织和同事们的信任呢？

再比如“你做了一件事，书记满意，乡长不满意，你怎么办？”这个重点得分析一下儿原因，是乡长对你要求更高吗？那我就精益求精；是乡长对事情有误解吗？那我就解释；是乡长跟书记观点不同吗？那就做好桥梁，帮他们化解矛盾；是乡长和书记有个人矛盾带到工作中来吗？我就冷处理。

总之，大家多做一些题目，就能很快掌握处理人际关系的技巧，题目也就答好了。

“萌萌，这个题目你来答一答。你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责，小李因此不配合，你怎么办?”一帆开始提问。

萌萌考虑了一会儿，回答道：

在工作中很多时候都需要大家团结一致，才能圆满地完成任务。但是在有些情况下，因为这样或那样的原因，大家的思想并不一致，从而出现配合的问题。我觉得这是正常的，困难不可怕，可怕的是不能认真对待和妥善处理。我打算从以下几个方面入手，力争取得小李的支持。

一、理解和宽容。就拿小李这件事来说，因为原来的工作失误而失去负责公司重大项目的机会，心理上一定有想法，有压力，对此我要充分理解。人非圣贤，岂能无过，对于小李的不配合，我一定要做到宽容，对于他的一些言行，我要避免和他正面冲突，以免激化矛盾。

二、以身作则，切实负起自己的责任来。作为重大项目负责人，责任重大，我不能受小李的影响，一定要起到负责人的作用，以身作则，任劳任怨，多承担一些工作。我想小李一定会看在眼里。

三、工作中多征求小李的意见，尊重他的看法。同时做好项目组其他成员的工作，让他们不要歧视小李，多一些宽容，少一些摩擦。在领导面前多提小李的贡献，让小李感到集体的温暖，鼓励小李重新振作起来。

四、加强沟通。通过以上工作，我相信小李会有所动。然后我会选择或者有意创造一些轻松的场合，比如一起健身、运动时等等，消除他的戒备心理。坦诚地和他交换意见，一是表达对他的理解，理解他的心情和挫折感；二是肯定他的能力和经验，并让他认识到，现在正是重新证明自我的时候，一味抵触只能使事情变得更糟糕。鼓励他以饱满的热情加入到队伍中来。

另外，如果条件允许，通过和他关系密切的同事侧面做小李的工作也是一个不错的方法。

相信通过以上努力，小李一定会放下包袱，支持我的工作。总之，无论做任何工作，我们对同事都要尊重和理解，都要沟通和交流。只有换位思考，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，赢得和谐的人际关系，共同完成组织的目标和任务。

一帆满意地看着萌萌点点头。