青蛇小姐姐 第35章 脑筋急转弯【求鲜花、求打赏、求月票、求收藏】】

35、脑筋急转弯

培训是培训，生活是生活，工作跟培训总有不一致的地方，职场也如同中小学，课本和老师教的都是君子之道，但课本外和老师的行为中，往往世俗和市侩伴随左右，有的甚至胜于市井小民。

黎智老师培训时是典型的孔夫子徒弟，但私下里没有外人的时候，却这样对卡宴说：

“以你对四大名著的熟悉程度，我想你该记得《三国演义》中的张松和庞统，两个很有谋略的人，他们共同的特点是，长得丑。张松崇拜曹操，拿着益州地图去献给曹操，可曹操不见他，曹操相府里的人也都嫌他丑陋而嘲笑他。庞统更有才，在刘备手下，也因相貌的缘故，首先只封了个县令。

“我为什么跟你讲这个，就是告诉你，做我们这行服务的，相貌才是最重要的。因为我们的对象——无论是广告公司的业务方，还是旅游游学中的陪护服务，对象几乎都是男人，只有男人才在孤独的时候，请女孩陪他旅游，陪他吃饭，陪他唱歌；广告说到底更是服务工作，女人做服务是天生的。

“作为服务人员，如果相貌不好，你纵有通天本事，纵是学贯东西，男人也不请你。唉！这其实就是人的劣根性。拿我们女人来说，也一样，陪着一个帅哥说话，总比陪着个丑老头舒服。小时候读书，我们几乎都经历过，相貌好的同学，总是受到老师的呵护多一些，当班干部的机会也总比相貌差的多得多。”

黎老师见卡宴被自己的理论惊呆了，便又说：

“当然，服务态度和方法、技巧也很重要。做久了，你就能琢磨出这些道道来的。现在，你跟我去会客室。今天来了一个比较怪的客户。她提出来让我们所有的客服员集中在一起，他出几个题目。谁回答得让他最满意，就聘请谁。对了，他是请人陪他去旅游的。陪游的业务大家都争着去。你刚决定尝试这一行，其实这也是新鲜事物，现在就看你能不能争取到这个机会。”

卡宴想到自己还在广告公司，反应过激起来：“不行啊，黎老师！”

黎智知道卡宴说哪里不行，岔开话题道：“看看，卡宴再也不‘卡壳’了，说话流利了，对吧？”

卡宴说：“是。”

又谢了一次黎老师。

黎智于是说：“我晓得你说的不行是拒绝不了文总那里的工作。好，我这样答应你：你现在先跟我见一下客户，然后再去广告公司复命。”

卡宴这才勉强答应了，跟着黎老师快步来到了会客室。

会客室内，王细亚、陈艳萍、邱虹还有这次一起受训过决定做客服的另八个客服员（其他的有分配在营销公司的，也有分配到足浴城的）都坐在了沙发上。

黎总指定卡宴坐下后，对大家说了几句开场白，然后请出了客人。

客人是一个年龄接近四十的高个男子，长得高大壮实，看相貌和气质，以及穿着打扮，像是个有身份的人。他大方地走上前台后，站着跟大家道：“我姓彭，靓女们不要紧张，我问的问题是脑筋急转弯，也是平时大家的玩笑话。我随便问，大家随便答，我觉得谁最机智，谁的声音最好，我就请她，并跟她办理出游的委托书和意外保险。一天三百块，包吃包住。好，现在开始。”

从男人一出场，卡宴已经认出来了，他是康健投资公司的彭总。

“请问，一边做假药广告，一边说假药效果，一边痛斥假药危害的是谁？”

邱虹抢答：“江湖骗子。”

黎智在旁边笑道：“大家注意，彭先生说了，是脑筋急转弯。”

卡宴是喜欢动脑的姑娘，虽然平时看电视不多，但因最近到了广告公司，在每一个街头和商场时，就喜欢盯着各种广告看，此时脑子就立刻闪现了电视台的诸多假药广告和新闻报道来，于是小声道：“是不是电视台？”

彭先生看着卡宴，眼睛异常发亮，然后竖起大拇指，高声说：“不错，回答正确。印象分，加10，请黎总帮我记录一下。”黎智便示意一旁的助理记录。

说到这里，眼睛定格在了卡宴身上，显然，他也认出了卡宴。但仅仅几十秒的时间，他只是朝卡宴笑了笑，然后视线飘过。

之后彭先生又面对大家问：“为什么有人从几千米高直接跌落到千米左右却面不改色心不跳？”

陈艳萍抢答：“是在跳伞。”

另一个女孩：“是蹦极。”

在座者中，王细亚年龄最大，或许她在炒基金和股票，便在陈艳萍的话刚刚落下后，抢着喊：“他们是中国股民。”

彭先生又竖起大拇指，对黎智的助理道：“帮这位靓女加10分。”

彭先生继续：“某人第一个月拿千元工资，第二月拿八百，第三月拿六百，请问他的工资是降低了还是增长了？”

好几个回答：降低了。还有的撇嘴，认为这样弱智的问题也好意思拿出来问。但几乎同时，善于逆向思维的卡宴抢答：“是负增长。”

彭先生高兴得哈哈，对着卡宴竖起大拇指。黎智的助理又给卡宴记录了10分。

彭先生接着说：“最后一个问题。这个问题是——说起来与你时刻相关、密切相关，但需要时却总是看不见也找不到的是什么？

陈艳萍喊：“是政府的相关部门。对不对？我知道，正常回答是空气。”

“对，给你加10分。”

而卡宴却回答了截然不同的答案：“是花心的老公。”

彭先生饶有兴趣地问卡宴：“为什么？”

卡宴老实地回答：“我一个月前看电视剧，什么题目忘记了，里面的女主人公就有这么一句台词。”

彭先生哈哈大笑：“有意思。虽然刚才那位小姐的回答很对，但你的回答更有意思。再加上你刚才几个题目的正确回答。那么就请你了。请问靓女怎么称呼？哦，你是徐……”

旁边的黎智替彭先生回答道：“她姓徐，叫卡宴，你也可以叫她保时捷。”

黎老师的打趣，逗得全场直乐。

“好，保时捷，接下来几天的旅游服务就仰仗你了！”说着，学古人做了一个仰仗的手势，同样引得大家嘻嘻哈哈笑成一团。

定好了人选，黎智把卡宴带到董事长办公室。在大学生俱乐部，董事长是柳眉，总经理是黎智。不过，在公司几大板块的责任划分中，柳眉主要负责足浴城的业务，黎智则主抓旅行服务公司和营销公司。

当然，黎老师带卡宴去见柳眉，并不因柳眉是董事长，需要请示她，而是认为，卡宴是柳姐的亲戚，为卡宴睿智地获得旅游陪护的机会而高兴的同时，也很有必要告知大姐大，使卡宴明晰这项工作的重要性，以及风险。

从事旅游中的家政导游服务是存在风险的。这种风险主要在于：对方是男性；双方之间又没有第三者；去往的地方又是客随主便，无固定的目的地（虽然有主要目的地的填写，但没有强制性的约定）。因此，作为服务员，需要坚守几条重要原则，以及明确自己的责任。

这之中，最最重要的部分在于：公司给服务员购买人身安全保险；客户给自己购买人身安全保险，或委托公司给委托方本人购买保险；以及服务员与公司签订责任规避和责任明晰的合同。

然而卡宴拒绝了。