没有不能改变的人生 第四篇 没有不能到达的彼岸 ★ 小事情，大讲究

　

　　天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
　
　　我想凡是做营销的人没有不知道乔·吉拉德的，他被认为是"世界上最伟大的推销员"。他是如何成功的呢？乔·吉拉德认为：“卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心，他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。”
　
　　有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说，自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。"吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他："今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。""夫人，祝您生日快乐！"吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说："夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。"就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说："先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。"后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。这就是细节的力量，看似非常小的细节，实际上是营销者们打动客户的杀手锏。为了赢得客户，销售人员在每一个细节上都"火拼"，因为他们深深地感受到细节给他们带来的是订单、是客户、是销售量的增长。
　
　　东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答道：“车去大坂时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。"就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
　
　　上面两个小例子都是细节发挥了令人意想不到的效果。正如硬币有两个平面一样，细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢"！在遭遇了这一"细节"之后，那位女士决定今后不再乘坐这家航空公司的飞机。
　
　　这就是细节的力量、细节的魅力。正是这些小小的细节感动了客户，为你赢得了生意。许多细小的行为积累起来为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功，他被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的销售商"，创造了12年推销13000多辆汽车的最高纪录。有一年，他曾经卖出汽车1425辆，在同行中传为美谈。
　
　　每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。只要你在任何一个细节上做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。请再看看下列企业在细节上的功夫：
　
　　戴尔电脑公司的CMM（软件能力成熟度模型），软件开发分为18个过程域、52个目标和300多个关键实践，详细描述第一步做什么、第二步做什么。注重细节使戴尔电脑的品质日趋完美。
　
　　麦当劳对原料的标准要求极高，面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。
　
　　日本的夏路列公司是一家生产内衣的公司，设在神户中央区港岛时装街，在20世纪80年代初创时，连经理在内仅有3个人。当时，在日本各百货商店和服装铺都设有试衣室，但试穿内衣先要脱外衣，如果试穿一件不合身接着再试穿时，是一件很麻烦的事情，而且多少有些尴尬。夏路列公司经理注意到了这个细节，就想：如果能在自己家里邀集三五位邻居或女友，一起挑选公司送来的内衣，有中意的式样当场试穿，这种场合气氛亲切，最适宜妇女购买内衣。于是便决定采取这种方式来销售内衣，并配合这种销售方式做出了一些规定：凡是在家庭联欢会上一次购买1万日元以上的顾客，就能获得该公司"会员"资格，今后购买内衣可享受七五折的优惠；会员如在3个月内发起家庭联欢会20次以上，销售金额超过40万日元，就能成为本公司的特约店，可享受6折优惠；如果在6个月内举办家庭联欢会40次以上，销售金额超过300万日元，就能成为本公司的代理店，享受零售价一半的批购优惠。采取这种销售方式以后，夏路列公司获得了迅速的发展。10年以后，夏路列公司拥有员工200多名，代理店约800家，特约店2万多家，会员135万名，而且会员还以每月2万名的速度剧增，年销售额达200亿日元以上，成为日本内衣业的后起之秀，被舆论界称为"席卷内衣业的一股旋风"。
　
　　李敖经人介绍认识了一位姑娘，姑娘容貌清秀，有一份清闲的工作。第一次见面后他就决定中断与姑娘的来往。理由是：他俩在步行街上散步时，那个姑娘把刚接过手的一份广告纸捏成一团，随手扔在地上。
　
　　朋友阿梅是个才貌双全的女孩，曾赢得过许多人的钟爱，可她情所独钟最后结为连理的那个却并不出色。多少亲人朋友为她鸣不平。她却坦然。后来，她吐露秘密说：“毕业时，和几个同学去野外野炊，吃饱喝足后，有的躺在草地上看蓝天，有的去摘野果采野花，有的忙着拍照片，只有他舀了一盆山泉水把刚烧过的还冒着余星的柴火一一浇熄。”那一瞬间，她决定，就是他了！
　
　　一位在银行储蓄所上班的女友，在决定终身大事时，也强调一个细节。很多人进入银行储蓄所的玻璃弹簧门时，便潇洒地一放手，根本不顾跟进的人受门一撞。她注意到她的先生（当时还不是）经常进门后，还站在那里轻轻地把弹簧门放回原处，有时还为后面不相识的人挡着门，直到后面的那人接过那扇门，她的心就这样被感动了。
　
　　朋友的弟弟宣言30岁以后才考虑结婚。别人给他介绍对象，他不是婉言谢绝，就是见上一面便不了了之。可是有一天，他突然宣布要结婚了。大家无不惊奇，纷纷猜测那女孩一定花容月貌或者精灵可爱，才打动了他的那根爱弦。其实那女孩容貌平平，只是因为一个"不能泄露的"细节才打动了他的心。
　
　　邻居有对老夫妻，老夫退休前在一个文化部门工作，老妻是一字不识的农村妇女。老夫妻非常恩爱，老夫总爱说起年轻时看到他妻子节俭的细节，缝衣服时每每要到针弯不过来才肯收线。他们生命历程中的这种感觉，在一生里有许多故事，但留在记忆里的总是一些细小的情节，让他们时时记起，一生不忘。
　
　　生活中我们真的不能小看细节，它不但会决定爱情、婚姻命运，而且有时还会改变生活命运。
　
　　一家大公司在招聘总经理秘书，应聘者中不乏佳丽如云、经验丰富的人，最后选中的那人的外表却不是应聘者中最出色的。原来放在主考官门口地上的那把扫帚是主考官给应聘的人出的第一道题，许多人都毫不犹豫地跨过扫帚，只有她弯下腰把扫帚扶起来靠墙放好。因此，生活中的细枝末节，最能体现人的心灵深处的意志和自身的修养，而这种心灵深处的东西往往会决定人生的抉择和命运。
　
　　20世纪世界上最伟大的建筑师之一的密斯?凡?德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字："魔鬼在细节。"他反复地强调：“如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。”
　
　　可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。老子曾说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了要想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。同样的，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
　
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　　“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”细节就像人身上的细胞一样，虽小却举足轻重！从细节中见真知，寻求人生的成功的突破口。细节的重要性，被太多的人忽视了，一些人总是眼高手低，不善于从小事入手，从细微处做起，以至于让自己每天能做的一切都是大而不实的空架子。毫无疑问，这些细节实在是成功的关键！细节决定人生成败。不注重细节就会误大事，注重细节就会成大事。谁忽视了细节，谁就不可能取得非凡的人生，谁在细节上下了真功夫，用了真心，那么谁就会赢得成功的人生！细节之中隐藏的极大的机会实在不容忽视！所以，不要忽视生活中的点滴小事，小事情自有大讲究。讨论小说主题，请到飞卢小说论坛本部小说来自：飞卢小说网 b.faloo.com
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