隐形推手 第058章 最后面试出意外

“那你认为作为一个餐饮部经理，其主要职责是什么？”其中一个男评委问。

“我觉得餐饮经理的职责主要有三，一是市场调查，要了解本地消费者的消费水平、消费习惯、消费群体、主流口味等；二是餐饮布局，结合实际规划本店餐饮品名，既要符合大众口味，又要有本店特色；三是人员管理，要对工作人员进行职业化教育和管理，突出服务至上理念，让顾客到酒店有宾至如归感觉。”

“你连餐饮行业都没干过，那你说说如果让你来当这个经理你有什么优势没有？”另一个男评委问。

“因为我吃过的酒店多，更了解消费者的心理，如果让我来当这个经理，我可以换位思考，多考虑顾客想吃什么、喝什么，怎样才会比较满意，尽量做到让顾客吃得舒服，钱花得开心，想上酒店首先会想到我们这里。”苏利文侃侃而谈。

“好了，我们的问题就到这里，请你到下一个面试点。”

苏利文走出办公室，又有另一个女服务员把他引到下一个办公室。苏利文走进去后，发现跟刚才的相似，也是两男一女评委一人坐一个办公桌，对面是应试者座位。

一个男评委说：“我们就一个问题，先说个例子：一桌客人吃饭时看见一碗汤里有一只苍蝇，把餐饮部经理叫来，问这事怎么解决。餐饮部经理拿起一把汤勺，直接把苍蝇舀起来吃了，然后说：‘苍蝇在哪，我怎么没看见’客人见证据没了，只好作罢。一场纠纷就此解决了。你对这事怎么看。”

苏利文答道：“听完这个事，首先我觉得这个经理很恶心，苍蝇怎么能吃得下肚呢？其次我觉得这个经理勇气可嘉，方法不可取。理由有三：一是诚信不足。我们做生意讲的是诚信，汤里有苍蝇，在没有证据证明是客人故意放进去的，我们就得认，这个经理把苍蝇吃了，是毁灭证据，是抵赖，是不讲诚信的表现；二是因小失大。经理自以为把证据灭失了，可以为酒店省了一笔赔偿费，其实不然，酒店赢的只是眼前小利，但这个事实是堵不住这些人的嘴的，此事传出去对酒店的声誉负面影响是不可估量的。三是弄巧成拙。如果这些人事先已拍好照片取证，或者说在经理来到现场后，有人在暗中进行录相，那么这个相片或视频一被发出，那经理就是偷鸡不成蚀把米，酒店可能会出尽洋相，最终就是弄巧成拙。如果按我的想法，解决办法应该是，首先这只苍蝇确实是在汤里，不管什么理由，我们要赔礼道歉。其次，告诉客人我们会调查清楚，如果真是管理和服务过程中存在问题，一定整改。三是提出我们的解决方案，如何赔偿客人精神损失，这是他们最关心的，如果对方不是人为的，一般要求不会太过份，我们可以尽量满足他们要求。如果是人为的，肯定会狮子大开口，那么我们可以选择报警。这个过程中，酒店最好把这桌的整体场景拍照留下证据，因为如果这些人是恶意把苍蝇投入汤中，我们可以提供证据给警察。这件事情之后，酒店自己要查清原因，举一反三，防止再次出现因自身卫生不到位引发纠纷，以及被心怀不轨的客人钻空子敲诈。”

苏利文回答完毕后，三个评委频频点头。

最后一关面试时间为第二天上午，是否进入最后一关要等通知，评委在前面两关结束后，筛选出三分之一人选，提交给酒店，再由总经理亲自面试。

于是苏利文在酒店吃了快餐然后回房睡觉。

傍晚，冉见真又来电请苏利文吃小吃，苏利文以要好好休息一下，养足精神应对明天面试为借口回绝了。虽然他对冉见真很有好感，但他认为这时候还是不要和她太亲近为好。

当晚，苏利文接到通知，他入围最后一关面试。

第二天上午，苏利文如期来到二十九楼会议室，还是和昨天一样，先进行登记，然后抽了个号，这次抽的是五号。九点三十分开始面试，才等一会儿就轮到苏利文了。女服务员把苏利文引到总经理办公室门口等住。一会儿，一个年青人垂头丧气地开门走出来，接着里面一个女子的声音传来：“下一位。”

苏利文推开总经理办公室门，昨天没看清女老板，这回认真看了一下，见坐在总经理室里的是一位美女，看上去年龄二十五六岁，肤色细腻红润，眉清目秀，一双乌黑发亮的眼睛，象是能穿透人的心思，黑油油的头发扎一条马尾辫披到后背。美女见苏利文走进来，盯着他看了一会，突然站起来，这一站让苏利文看清她大概有一米七的个头，身材修长挺拔，曲线匀称。只见她冲苏利文快步走过来，边走边说：“啊呀，是你啊，果真是你啊，那次就是你救了我啊，我总算找到你了！”

她这一惊一咋的，让苏利文有些丈二和尚摸不着头脑。见美女伸出双手想同他握手，苏利文忙后退一步，摆摆手说：“等等，你这说的我有点不大明白。”

美女激动地说：“你是我的恩人啊，你忘了，去年你在河里救的人就是我啊，那天我不小心掉到河里，一个男生跳下去把我救到岸上，还把我送到医院。我隐隐约约记得他的相貌，一直在找他，没想到今天在这里找到你了。”

“我想你大概认错人了，去年我并没有在河里救过女孩子。”苏利文说。

“怎么会错呢，我记得很清楚，就是你啊，我知道你是做好事不留名，但我对救命之恩却不能忘记。”美女肯定地说。

“请问你是在哪条河被救的。”苏利文问。

“就在我们市区的天水河啊。”美女说。

“那我更可以肯定地告诉你，百分百不是我，因为我以前从没到过天水市，我这次是第一次到天水市。”苏利文坚定地说。

“真不是你啊，太让我失望了，我还以为找到恩人了呢。那你走吧。”美女惆怅地说。

“不是，你这不是要面试吗？”苏利文问。

“对不起，我没心情了。”美女说。

苏利文走出总经理办公室，心想这是什么面试，直接就这样泡汤了。