江洋的百店计划在半年后,成为了现实,正当他准备坐在家里等着数钱时,传来了不好的消息。
几乎一半的门店出现的退货潮,设计师和店长们反应给他的信息是产品质量控制出现了问题。
江洋马上联系赵发财询问情况,原来是因为产能有限,为了满足扩大的需求,不得不让工人加班加点,工人因为长期疲劳工作导致了产品质量的下降。
江洋马上开始联系其他的服装厂,希望增加供应的同时保证产品质量,通过阿里他联系到了4家,表示可以按照设计和质量标准生产,江洋直接每家预付了100万定金,让他们加足马力生产。供应商的问题算是解决了。
门店那边大量的退货和投诉已经造成了一定的社会渔轮,不少客户在社交媒体上表达了对“明日香女装”的失望。
这样的差评犹如瘟疫一样不断扩散,门店的客流顿时少了80%,能进来看的大多数是没看过负面报道的新客户。
江洋算了下,如果这样的情况继续,自己每家店每个月至少要亏10万,这还不算供应商仓库已经堆积如山的存货。
正在一筹莫展之际,徐娇帮忙介绍了一家公关公司,表示可以协助解决差评和帮助引导渔轮,开价500万,预付150万。
江洋没有选择,果断给了钱,因为如果照现在这么每个月至少1000万亏下去,3年内自己就得破产。
公关公司介入,做了3件事:
1.全网删除所有差评,用机器人刷好评
2.发公开的道歉信,把责任全部推给之前的供应商
3.对之前所有退货和投诉的客户进行回访道歉并邀请他们到店有礼体验改良后的女装
作用是立竿见影的,网上的渔轮渐渐的宽容了,只不过实体店的生意只是止住了下跌,恢复的非常缓慢,江洋体会到培养一个客户可能需要一个月,但是丢掉一个客户缺只需要一件事。
月末,江洋看了一下财务报表,出事一个月100家门店一共亏了1500万,供应商那里待付400多万。
江洋瘫在巨鹿路始创店的办公椅上,想着如果自己没有这么快扩张该多好。
突然,店长带进来一个西装革履的男子,男子严肃的走进来给了江洋一份文件。
江洋拿起来看了一下,顿时觉得后背发凉,这是一份律师函!
赵发财告江洋违约,看附件里的合同复印件里清楚的写着,赵发财的发财服装厂为“明日香女装”的独家代工单位,如果违约,按约定按在其他厂商生产总值的3倍赔偿。
江洋赶紧从保险柜里翻出自己手上的那份合同一看,果然有这条,才想起这份合同是徐娇跟赵发财谈的,自己根本没全部看过内容就签了字。
江洋赶紧打电话给赵发财表示希望私下和解。
“你以为我不上网么,你让公关公司把责任全部推倒我身上,现在没有人找我做衣服,我的损失你不需要赔么,我还没让你赔名誉损失和精神损失费呢!”赵发财说完就挂断了电话。
几天之后迎接江洋的是一场毫无胜算的官司,一笔2400万的赔偿款。
江洋剩下的是100家,每个月单店平均亏损8万的门店,1000名每个月要支付80万工资的员工,还有供应商仓库里价值700多万的即将过季的库存。
江洋不想放弃,不能放弃,他不想看着自己创办的企业倒下,更不想看着1000名员工失业。
他还有3亿多现金可以帮他熬过去。更关键的是不想认命认亏!一定可以翻本的!
慢慢一些看不到希望的核心员工开始离职,包括一些很有经验的店长,毕竟他们是靠营销能力赚奖金吃饭,店里现在的情况就只能拿死工资,客户流量根本达不到要营销的量,谈何销售奖励呢。
销售团队的分崩离析又导致了销量和服务质量的下滑,如此恶心循环半年后,终于江洋做出了艰难的决定:除了沪东地区,其他每个地级市只保留一家门店,一共关85家门店。
终于收支平衡了!
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