今天是第四次课。一帆来到教室,拍怕沙发坐下。往茶几上一看,茶已经泡好了,于是端起来喝了一口,感觉齿留余香,味道大好。不由道:“这是什么茶啊,这么好喝?”
蓉蓉道:“这是萌萌给你配的茶。昨天我们跑了一下午,买了冰糖、橘皮还有很多,才配好的。”
一帆感激地看着萌萌。
萌萌看一帆喜欢,高兴地拿出两个瓷瓶,对一帆道:“周老师,我们给你配了两瓶,这可是我们宋朝的秘方呢!”
一帆大喜,接过瓷瓶。依依急忙过来,说道:“我看看,我看看!”一帆递给她一瓶。依依见瓶子漂亮,顺手揣进大衣口袋,笑道:“没收了!”
萌萌叫道:“依依,你怎么这样啊,这是送周老师的!”
蓉蓉笑着说:“萌萌,这瓶可是一对儿呢,依依和一帆老师正好一人一瓶!”
依依仔细一看,原来她拿的那瓶上面有个小女孩儿,一帆的那瓶上是一个小男孩儿。听蓉蓉话里有话,脸有点红,不理她,厚着脸皮对一帆道:“就当你送我的吧!”
一帆笑着说好。萌萌撅着嘴说:“周老师拿人家的东西送人情。哎呀,美女就是无敌啊!”
依依笑了:“你个小东西,这么抠门啊,我依依可不占小姑娘的便宜,今天晚上请你们吃饭好不好?”
萌萌立即笑了,道:“这还差不多,我可能吃了,你等着破产吧!”
闹过之后,一帆开始上课。“这节课讲面试题型中的人际关系处理题,请打开文件。”一帆清清嗓子道:
人际关系处理
人际关系类题目考察的是工作中和上级、同事、群众、其他部门、其他单位等等产生的矛盾冲突时,你处理问题的原则和技巧。本类题目考试频率很高,几乎每次考试都有这类题型,大家一定要注意。
典型题目:
1、你工作出色,受到领导表扬,同事们孤立你怎么办?
2、领导安排你和某个同事完成一项任务,由于同事的配合不够导致任务情况完成不好,但同事跑到了领导面前说是你的问题,领导在会上严厉批评了你,你怎么办?
3、你是乡里的一位办事员,一项工作书记满意,乡长不满意,你怎么办?
这类题目特点是针对性很强,相对来说比较简单,很多考生都能流利答出个一二三来。大家基本上都围绕着这么几个点来回答:
1、我不生气
2、反思自己
3、加强沟通
4、吸取教训,继续前行
这就是这类题目的模板,你有万般变化,我有模板在手,真是任尔东南西北风啊,呵呵!这里问题就出来了,大家的回答大同小异,怎么分出高下啊?考官有办法,加大难度啊。就近几年来的考题观察,跟其他类型题目结合越来越紧密,难度越来越大,常常把你逼入死角,比如“领导让你做一件违反政策的事,你怎么办?”,难度不小吧?
话又说回来,这类题目毕竟局限性大,只要多做几道题,掌握答题技巧,不难拿高分。因此,我的看法是:
人际关系类:试题难度3.5星考试频度5星
我们来看看答题要点:
1、表明对矛盾本身的态度和原则
这个很重要,一定要认识到在工作中陷入人际关系困境是正常的,那么要有一个平静的心态。二是要明确处理好人际关系的重要性,要本着团结、尊重、宽容的态度,有原则地来处理。
2、找原因:
先从自己身上找起,像例题中的第一题,同事们孤立你,是不是你有点骄傲啦,是不是平时不注重和同事的交流啦,是不是帮助同事太少啦?
3、解决措施:
立足于沟通,交流是无限的、沟通是永恒的,通过沟通消除误会,达到团结。这里注意的是,不要一个劲空洞地说我要在合适的时间、合适的地点给人家沟通。沟通有多种方法,比如冷处理,比如你被人误解了,你一个劲儿去解释,效果会好吗?不如冷处理,不要解释。注意沟通技巧,比如跟领导沟通,你完全可以等事情冷却下来,发个真诚的短信,发个E-MAILAI来沟通。没有机会也可以创造机会,主动邀请大家一起活动,情绪好的时候再提出自己的意见,不是更好吗?折中、回避都不是好办法。
另一个是沟通一定要真诚,大家在做练习的时候,不要把题目仅仅当题目,要设身处地地去想一想,就像真的面对你的同学、朋友、领导一样。
4、表态:
无论怎样,不要把情绪带到工作中来,而且还要更加勤奋工作,说不如做,优异的工作是取得领导和同事们的信任和支持的基础。
这只是个大体思路,具体到题目中会有很多变化,不同的题目要有所侧重。
“依依,你对如何处理人际关系有过总结吗?”一帆问道。
“怎么又提问我啊?”依依抗议。
“谁让你拿了我的茶!”一帆笑道。
“是啊是啊,就应该提问你!”萌萌幸灾乐祸地说。
“切,姐还真就总结过,让你们瞧瞧。等会啊,我把文件发给你们。”依依笑道。
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